Liebe Patientinnen und Patienten!

Mit unserem neuen, digitalen Partner Doctolib öffnen wir ein neues Kapitel in Sachen Erreichbarkeit für Sie. Wir versuchen die diversen Anfragen besser zu Bündeln, um sie rasch bearbeiten zu können.

Aus diesem Grund sind wir dankbar, wenn Sie für Terminanfragen und -absagen primär den Webrezeptionisten (blaue Buttons rechts) benutzen.

Hier unterstützt Sie die KI bei der Terminfindung, was unsere MFA zeitlich sehr entlastet. Auch andere Anfragen gerne über den Webrezeptionisten.

Die telefonische Erreichbarkeit bleibt davon unverändert. Die digitale Telefonassistenz ist ja bereits Bestandteil des Praxismanagements und bleibt bestehen. Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen). Am besten funktioniert das System, wenn Sie Ihr eigenes Smarthphone oder Handy für den Anruf benutzen, da Ihre Nummer Ihnen persönlich zugeordnet wird. Auch das Verschicken von SMS als Antwort funktioniert nur bei Anrufen über ein Smartphone oder Handy. 

Bitte beachten Sie: Ihre Telefonnummer wird Ihnen im ersten Gespräch mit dem Assistenten zugeordnet. Ab diesem Zeitpunkt werden Sie in Zukunft nicht mehr nach Name und Geburtsdatum gefragt. Daher sollten Ihre Anfragen immer über die gleiche, am besten mobile Rufnummer erfolgen. Anfragen, die Sie zum Beispiel für Ihren Ehepartner tätigen möchten, sollten im besten Fall also zum Beispiel über das Mobiltelefon des Partners getätigt werden. 

 

 

 

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Praxisteam vom Ärztehaus Weilrod